Phần mềm chăm sóc khách hàng

Hiện nay, có rất nhiều công ty đang phát triển, số lượng khách hàng ngày càng đông nhưng họ đang băn khoăn không biết làm sao để có được sự chăm sóc khách hàng tốt nhất. NTG cung cấp Phần mềm chăm sóc khách hàng toàn quốc
1. Phần mềm chăm sóc khách hàng
- Phần mềm phục vụ cho công tác chăm sóc Khách hàng của doanh nghiệp. Phần mềm được thiết kế theo nghiệp vụ chuẩn về Chăm sóc Khách hàng như gửi email cho Khách, liên lạc với khách hàng vào ngày lễ, tết hay giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm cho các Khách hàng cũ.
- Sau thời gian đưa vào sử dụng, phần mềm đã nhận được sự phản hồi rất tốt từ các Khách hàng trên toàn quốc như Tập đoàn y dược Tuệ Linh, Thép Việt úc, Thành công auto, Tập đoàn Hoa Sao,…
2. Tính năng phần mềm chăm sóc khách hàng
2.1 Phân hệ chức năng quản trị và phân quyền:

- Phần mềm quản trị các thành phần hệ thống, thực hiện việc thiết lập các thông tin hệ thống, bảo trì hệ thống,...
- Quản lý thông tin phòng ban trong hệ thống.
- Quản lý chức vụ của các nhân viên trong hệ thống.
- Chức năng quản lý người dùng, quản lý thông  tin các thành viên trong hệ thống.
- Phân quyền người dùng trên hệ thống, truy cập rõ ràng. Phần mềm phân quyền theo từng nhóm người dùng, chức vụ, từng người dùng,..
2.2 Phân hệ chức năng quản lý Khách hàng:
- Phần mềm quản lý đầu mối như số điện thoại, tên, tuổi, ngày sinh, ghi lại thời gian, lịch sử các cuộc hẹn, các tài liệu đã gửi cho đầu mối đó
- Quản lý khách hàng, quản lý thông tin khách hàng như số điện thoại, tên tuổi, ngày sinh, ghi lại lịch sử cuộc hẹn, các tài liệu gửi cho khách.
- Tính năng quản lý khách hàng Công ty như thông tin số điện thoại, ngày thành lập công ty, địa điểm các chi nhánh, công văn đã gửi đến cho công ty .....
2.3 Phân hệ chức năng quản lý nhân viên kinh doanh:
- Phần mềm cung cấp tính năng nhắc nhở các sự kiện, lịch hẹn hoặc qua email hay tin nhắn điện thoại.
- Chức năng chia sẻ lịch làm việc, các sự kiện cần nhiều người tham gia có thể thực hiện việc lên lịch cho một nhóm người (nhóm người bất kỳ, một bộ phận nào đó trong cty). Hệ thống sẽ thông báo cho người tham gia lịch mỗi khi có lịch được tạo mới hay thay đổi.
- Quản lý thông tin đầu mối,Lưu tất cả các hồ sơ giao dịch, ngày hoạt động, thông tin hoạt động hay văn bản giấy tờ đã gửi cho khách
- Quản lý thông tin khách hàng như hồ sơ giao dịch của khách, các lịch hẹn và cuộc gặp trước đây và trong thời gian tới của khách hàng, các cơ hội và tài liệu hay hợp đồng dịch vụ mà đã gửi cho khách hàng, các chiến dịch marketing mà khách hàng tham gia …..
- Tính năng tạo tài khoản cho khách hàng khi sử dụng phần mềm.
- Phần mềm chăm sóc khách hàng  cung cấp tính năng phân quyền chặt chẽ, đảm bảo khách hàng của nhân viên kinh doanh này không thể biết được khách hàng của nhân viên kinh doanh khác, chỉ có người quản lý thì có thể biết được thông tin về đầu mối, khách hàng, lịch hẹn hay các tài liệu của nhân viên dưới quyền.
2.4 Phân hệ chức năng quản lý Marketing:
- Phần mềm quản lý các chiến dịch Marketing, tự tạo các chiến dịch marketing theo hình thức email, SMS, hay gọi điện, lưu tất cả các thông tin liên quan đến chiến dịch như người được liên hệ, người đã gửi email, kết quả và trạng thái hoạt động của từng chiến dịch
- Tính năng phân quyền theo các chiến dịch marketing, giúp nâng cao khả năng bảo mật của Quý công ty về các chiến dịch.
- Cung cấp tính năng Marketing SMS, giới thiệu sản phẩm qua tin nhắn điện thoại di động.
2.5 Phân hệ chức năng quản lý sản phẩm – tồn kho:
- Phần mềm quản lý sản phẩm, thông tin về sản phẩm, thông số cho từng sản phẩm.
- Chức năng quản lý nhà cung cấp – đại lý.
- Chức năng quản lý đơn đặt hàng.
- Hỗ trợ quản lý đơn nhập hàng.
- Tính năng quản lý bảng báo giá xuất cho khách hàng, đại lý và nhà phân phối
- Phần mềm chăm sóc khách hàng quản lý hóa đơn xuất hàng.
2.6 Phân hệ chức năng quản lý thư điện tử:
- Phần mềm thiết lập hệ thống gửi nhận thư, hỗ trợ giao thức POP3, IMAP,..giúp người dùng có thể quản lý thư điện tử (qua tài khoản tài khoản thư cá nhân của doanh nghiệp).
- Hỗ trợ gửi mail cho khách hàng theo một mẫu định sẵn Ví dụ: Hệ thống tự động gửi cho một loạt khách hàng, đặc biệt hệ thống có thể hiểu được tên khách hàng khi gửi. Điều này đảm bảo được rằng khách hàng sẽ tưởng là Quý công ty chỉ gửi email cho mỗi khách hàng đó, giúp cho Quý công ty có thêm sự tin tưởng trong mắt của khách hàng
2.7 Phân hệ quản lý tài liệu:
- Phần mềm lưu trữ và chia sẻ tài liệu theo các không gian được phân quyền tùy vào người dùng (nhóm người dùng).
- Cung cấp tính năng phân hệ báo cáo:
- Phần mềm hỗ trợ phân tích biểu đồ: Hệ thống phân tích biểu đồ. Biểu đồ thông kê theo khách hàng, theo các chiến dịch marketing, theo đầu mối, theo nhóm khách hàng ….
- Phần mềm chăm sóc khách hàng hỗ trợ các loại báo cáo:
  • Báo cáo nhập hàng.
  • Báo cáo bán hàng.
  • Báo cáo xuất hàng.
  • Báo cáo hàng nhập từ nhà phân phối.
  • Báo cáo hàng xuất từ đại lý Báo cáo doanh số bán hàng.
- Phần mềm cung cấp dịch vụ SMS gửi cho thông tin khách hàng ngay trên web.
3. Các thông tin khác của PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
3.1 Công nghệ  được sử dụng trong phần mềm:
- Phần mềm sử dụng ngôn ngữ lập trình Microsoft .NET 4.0.
- Hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL Server 2008.
- Hỗ trợ sử dụng máy chủ Linux.
3.2 Tính bảo mật của phần mềm:
- Phần mềm  phân quyền người dùng theo chức năng.
- Chức năng phần quyền theo chiến dịch Marketing, phân quyền đến từng người dùng.
3.3 Môi trường làm việc  của phần mềm chăm sóc khách hàng HOSCO:
- Phần mềm chạy trên nền Window: Window XP, Window 7, Window Vista hay Window 8.
- Giao diện tiếng Việt trong phần mềm thân thiện, dễ sử dụng.
- Hỗ trợ chạy trên môi trường mạng LAN hoặc Internet.
3.4 Lợi ích sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng HOSCO:
- Công việc chăm sóc khách thực hiện tốt hơn.
- Chăm sóc theo đúng quy chuẩn hơn và đặc biệt không bỏ sót Khách hàng.
- Quảng bá thương hiệu tốt hơn, hiệu quả hơn.
4. Yêu cầu hệ thống với phần mềm chăm sóc khách hàng
Yêu cầu phần cứng:
- Máy chủ
  • CPU Intel Pentium IV 3.0Ghz trở lên
  • Tối thiểu 1GB RAM
  • Còn trống tối thiểu 5GB ổ cứng
  • NIC
- Máy khách
  • CPU Intel Pentium IV 2.0Ghz trở lên
  • Tối thiểu 256MB RAM
  • Còn trống tối thiểu 1GB ổ cứng
  • NIC
Yêu cầu phần mềm:
- Máy chủ
  • Hệ điều hành Window XP/ Win 7/ Vista/ Window Server 2003/ Window Server 2008
  • Microsoft SQL Server Express 2005/2008
  • Microsoft Office/ Open Office
- Máy khách
  • Hệ điều hành Window XP/ Win 7/ Vista/ Window Server 2003/ Window Server 2008
  • Microsoft Office/ Open Office
 Các thiết bị khác hỗ trợ:
- Các thiết bị hỗ trợ
Thiết bị chấm công vân tay
- Hạ tầng mạng
  • Chạy trên mạng LAN
  • Ứng dụng phân tán từ xa trên môi trường mạng ADSL
  • Trong trường hợp khó khăn về giải pháp mạng, quý khách có thể liên hệ với đội ngũ kĩ thuật HOSCO, chúng tôi có thể tư vấn cho quý khách một cách tốt nhất.

Mọi thông tin liên hệ Dịch vụ call center  xin gửi về
CÔNG TY CỔ PHẦN GTC TELECOM
Địa chỉ: 355 Nguyễn Khang - Cầu Giấy - Hà Nội
Email: contact@namtruonggiang.com
http://www.tongdai1900.info

Chuyên Cho thue tong dai, dịch vụ tổng đài ảo, Tổng đài điện thoạiđiện thoại VoIPTổng đài IP, Thiết bị VoIP gateway và hỗ trợ tong dai 1900 cho quý khách hàng
Mô tả ngắn: 
Cung cấp Phần mềm chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 cho khách hàng có nhu cầu sử dụng